ANALISIS PENGARUH WEB QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PENGGUNA AGODA DI WILAYAH BSD, TANGERANG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Web Quality (X1) dan Brand Image (X2) terhadap Word of Mouth (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z) pada situs pemesanan (booking) hotel secara online Agoda. Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel adalah metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Responden penelitian ini adalah masyarakat yang pernah memesan (booking) hotel secara online melalui Agoda di wilayah BSD, Tangerang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Jalur, dan Uji Determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa web quality berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, brand image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, web quality berpengaruh terhadap word of mouth, brand image berpengaruh terhadap word of mouth, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap word of mouth. Selanjutnya web quality berpengaruh terhadap word of mouth melalui kepuasan pelanggan, brand image berpengaruh terhadap word of mouth melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-19605-COVER.Image.Marked.pdf - 150 KB
2.  UEU-Undergraduate-19605-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 708 KB
3.  UEU-Undergraduate-19605-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 745 KB
4.  UEU-Undergraduate-19605-HALAMAN PERNYAAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 796 KB
5.  UEU-Undergraduate-19605-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 176 KB
6.  UEU-Undergraduate-19605-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 164 KB
7.  UEU-Undergraduate-19605-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 165 KB
8.  UEU-Undergraduate-19605-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 170 KB
9.  UEU-Undergraduate-19605-BAB1.Image.Marked.pdf - 224 KB

• PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MEREK SEIZE
• PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK PT. TRIMATRA TATAGRAHA DENGAN KOMPETITORNYA
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK SPEEDY DAN PELAYANAN KELUHAN COSTUMER SERVICE DI KANTOR PELAYANAN PT TELKOM TBK CABANG BSD
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI CALL CENTER ESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL RESMI SUZUKI KEBON JERUK
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT. SENTRALINDO TEGUH GEMILANG
• ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SHAMPOO MEREK PANTENE
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. HI-LEX INDONESIA (STUDI KASUS PADA PRODUK CONTROL CABLE dan WIRE PUMP)